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悦行迈斯会议服务礼仪

时间:2022-11-23  来源:西安会议公司  作者:西安会议公司

悦行迈斯会议服务礼仪

1)在工作岗位保持微笑服务;

2) 上班前不饮酒,不吃异味食品。

3)上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗,不在服务场所使用电话。

4)服务过程中不做影响形象的小动作。

5)严格遵守工作纪律,做好保密工作,不询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内容。

6)做到“八点”嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、说话轻一点、肚量大一点、脾气小一点。

7)工作期间,会务人员应将手机调至振动。 8)头脑灵活,反应敏捷,记忆准确,具备丰富的服务知识;

9)要时常留意客人的需求,注意客人的手势; 10)服务动作规范,沉着冷静的为客人服务;

11)与客人说话要使用普通话,用礼貌用语,如“您好,早上好,下午好,这边请,对不起,谢谢您,请稍等,有什么需要帮忙吗?”等,时刻保持微笑;

12)引领客人时应在客人右前方1.5步~2步,在进行中同客人保持半步距离,迎客时应走在前,送客时应在后,走廊中遇到客人应主动侧身礼让;

13)在工作中做到客人有问必答,禁止用“三不”回答,如“不知道,不会做、不该我做”。

14)鞠躬的角度为15度—30度,3-5秒即可;

15)请客人就座的礼仪:

*小请:请客人向右边方向入座时,右手在胸前划半圆打开,呈45度。手掌并拢。左手保持放在小腹。

*中请:说“请坐”时用。动作和小请一样。 *大请:请向右边右手在胸前划半圆完手掌并拢。左手保持放

*多请:客人人数人时,引领入座时可用

方向时,全打开,在小腹。 超过5多请。先请右手边客人,右手在胸前划半圆完全打开,然后再请左边客人,左手在胸前划半圆完全打开。

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