悦行迈斯会议服务礼仪

悦行迈斯会议服务礼仪

1）在工作岗位保持微笑服务；

2) 上班前不饮酒，不吃异味食品。

3)上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不在服务场所使用电话。

4）服务过程中不做影响形象的小动作。

5）严格遵守工作纪律，做好保密工作，不询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内容。

6）做到“八点”嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、说话轻一点、肚量大一点、脾气小一点。

7）工作期间，会务人员应将手机调至振动。

8）头脑灵活，反应敏捷，记忆准确，具备丰富的服务知识；

9）要时常留意客人的需求，注意客人的手势；

10）服务动作规范，沉着冷静的为客人服务；

11）与客人说话要使用普通话，用礼貌用语，如“您好，早上好，下午好，这边请，对不起，谢谢您，请稍等，有什么需要帮忙吗？”等，时刻保持微笑；

12）引领客人时应在客人右前方1.5步～2步，在进行中同客人保持半步距离，迎客时应走在前，送客时应在后，走廊中遇到客人应主动侧身礼让；

13）在工作中做到客人有问必答，禁止用“三不”回答，如“不知道，不会做、不该我做”。

14）鞠躬的角度为15度—30度，3-5秒即可；

15）请客人就座的礼仪：

＊小请：请客人向右边方向入座时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌并拢。左手保持放在小腹。

＊中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。

＊大请：请向右边右手在胸前划半圆完手掌并拢。左手保持放

＊多请：客人人数人时，引领入座时可用方向时，全打开，在小腹。

超过5多请。先请右手边客人，右手在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。