了解来宾的基本信息:包括所在单位、姓名、性别、职务、级别、一行人数,以及到达的日期和地点。
确定接待规格:根据来宾的身份和目的,分为不同的接待级别,如特级接待、一级接待、二级接待和一般接待。
拟订接待日程安排:包括参观行程、交流材料准备、情况介绍和现场演示等。
安排接待人员、住宿、用车和饮食。确保来宾的住宿舒适,提供适当的交通工具,以及根据来宾的饮食习惯安排饮食。
室外接待礼仪:包括接待准备、及时接待、接待礼节、交通工具的安排和日程安排。
室内接待礼仪:涵盖乘车礼仪和馈赠礼仪。
送别安排:如预订返程交通,安排送别会和送行车辆。
商务接待可能包括但不限于以下内容:
企业公共事务部、行政部和企业宣传部的协同工作。这些部门分别负责来访信息的确认、来访会议和行程的具体安排、以及来访的宣传和记录。
根据来宾的特殊需求进行细致安排。如咨询来宾是否有民族、习惯、家人安排等特殊需求,并尽量满足。
商务接待的目的是建立商业关系和合作,因此,确保整个过程专业、周到并体现对来宾的尊重是非常重要的。
商务接待的流程通常包括以下几个重要步骤:
接待前准备
1、确定到访人员级别及人数:一般分ZF单位、协会、企业单位及媒体等,其中要确认部门、级别、姓名,便于之后工作安排,不同级别的接待标准有所区别;
2、确认陪同人员:根据到访人员的级别来安排陪同人员;
3、接待布置:根据到访人员的级别进行接待标准布置安排,涉及到会议室、商务接待展厅、茶水、鲜花、茶歇、铭牌、音响、麦、投影、横幅、笔纸、资料、住宿、用餐、交通等:
4、接待服务:针对以上涉及事项进行细化。如:某次经销商大会,提前安排好车辆接送点及车辆接待人员,事前预约酒店停车位,确认迎宾人员及事项安排等。
西安商务接待服务中
注意添茶倒水的时间及临场的紧急事件,随时关注设备、灯光、室温、音响等情况;
西安商务接待服务结束后
1、车辆准备:优先安排领导用车,再逐一安排;
2、会议室及接待处整理:送走所有到访人员,进行会议室的收拾和整理工作(安排保洁)
3、设备整理:送走所有到访人员,进行设备的收拾和整理工作,归还设备;
4、相关接待费用报销:一般在接待结束后三天内报销;
商务招待内容除以上流程外,还需注意相关部门的工作协同。